Политика возвратов

Все пополнения, поступающие от Пользователя, зачисляются на его внутренний Баланс в Личном кабинете в выбранной валюте (USD или EUR).

Баланс является обеспечительным платежом для участия в программе тестирования и условной единицей учёта средств Пользователя в Сервисе.

Пользователь в любой момент может распорядиться доступной частью Баланса: использовать её для тестирования продуктов, активации сервисов или вывести на свои реквизиты.

Поскольку все поступления зачисляются на Баланс, возврат конкретного платежа (например, конкретного пополнения через СБП или крипто-перевода) не производится.

Это связано с тем, что после зачисления на Баланс средства смешиваются с другими средствами Пользователя и используются для исполнения обязательств по программе тестирования.

Вместо возврата платежа Пользователь использует механизм вывода средств с Баланса.

Вывод средств доступен в Личном кабинете в разделе «Финансы» → «Вывести».

Доступные методы вывода:

• Криптовалюта (USDT в сетях TRON, Ethereum, BSC, Polygon, Arbitrum) — на указанный Пользователем адрес кошелька;

• СБП (для платежей в рублях, конвертация по текущему курсу) — на банковский счёт, привязанный к номеру телефона Пользователя.

Минимальные суммы и комиссии указаны в интерфейсе на момент совершения операции.

Срок исполнения: криптовыплаты — обычно до 60 минут после подтверждения; СБП — до 24 часов в рабочие дни.

Компания вправе временно заблокировать или удержать средства с Баланса в случаях:

• непрохождения или повторного прохождения KYC;

• срабатывания санкционного скрининга (OFAC, UN, EU, UK, OFSI);

• подозрений в мошенничестве, отмывании средств или нарушении публичной оферты;

• наличия неисполненных обязательств в рамках программы тестирования (например, отрицательные результаты по корпоративным продуктам);

• официального запроса от компетентных государственных органов.

Подробные основания и порядок удержаний установлены в Публичной оферте.

Если платёж не был зачислен на Баланс в течение 24 часов после подтверждения провайдером, либо был списан повторно, обратитесь в поддержку i-n-f-o@sunrift.kz с приложением подтверждающих документов (чек, ссылка на транзакцию в блокчейн-эксплорере, выписка СБП).

Ошибочные и двойные платежи подлежат корректировке в течение 7 рабочих дней после подтверждения факта.

Споры по транзакциям с банковскими картами решаются на стороне платёжного провайдера в порядке chargeback (см. правила вашего банка-эмитента).

При закрытии аккаунта остаток Баланса выплачивается Пользователю одним из доступных методов вывода после прохождения финальной KYC-проверки.

Если у Пользователя имеются неисполненные обязательства, средства удерживаются до их погашения.

Если Баланс отрицательный, Пользователь обязан погасить задолженность перед закрытием аккаунта.

Все вопросы, связанные с движением средств, направляйте на i-n-f-o@sunrift.kz или через виджет поддержки в Личном кабинете.